Preguntas Frecuentes
¿Cómo comprar y tramitar un pedido?
¿Debo tener una cuenta para tramitar un pedido?No, pero si te registras obtienes un 10% de descuento en tu primera compra.
¿Dónde puedo encontrar ayuda sobre tallas y ajuste de las piezas?Una vez que seleccionas el producto, este cuenta con su tabla de medidas
Precios, pagos y envíos
¿Cuáles son los métodos de pago que acepta BUFFON?Al momento de finalizar tu compra, aparecen varias opciones de pago:
- Tarjeta de débito o crédito
- Pago en efectivo en el OXXO (Mercado Pago)
- PayPal
Puedes elegir cualquiera de los métodos para realizar tu pago
Si pago en Oxxo, ¿tengo que enviar la foto del comprobante de pago?No, tu pago aparecerá en automático en nuestro sistema en máximo 48 horas
¿Volverán a tener mi talla?Comunícate a atención a cliente: ventas@buffon.com.mx
¿Cuánto pagaré por el envío?115 pesos y tu envío será gratis en compras mayores a 1300 pesos
¿Qué paquetería va a realizar mi envío?Hacemos envíos a todo México vía FedEx
¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?Una vez confirmado el pedido, procesamos tu orden en nuestro sistema. Si tu pedido fue realizado antes de la 1pm, ese mismo día será enviado vía FedEx. Si tu pedido fue realizado después de la 1pm, será enviado al día siguiente.
El envío tarda de 2 a 4 días hábiles normalmente. Si por alguna razón no recibes tu pedido en ese tiempo, puedes mandar un correo para solicitar información.
NOTA: Los envíos se hacen de lunes a viernes. Sábados, Domingos y días festivos no se procesan los envíos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?BUFFON te envía un correo electrónico de confirmación que al dar “clic” sobre el número de la guía te redirecciona a la página de FedEx y podrás darle seguimiento a tu pedido
¿Qué hago si llegado el plazo no he recibido mi pedido?Comunícate a soporte@buffon.com.mx o al teléfono (477) 677 6983
¿Qué pasa si mi pedido se extravía y no llega a mi domicilio?No te preocupes, tu pedido viaja asegurado. En caso de extravío se te repone con los mismos productos o se te hace el reembolso de tu dinero
Requiero factura de mi pedido, ¿dónde puedo solicitarla?Solicítala en servicio al cliente ventas@buffon.com.mx
¿Tendré que pagar tasas o impuestos?No, al ser una página que funciona solo dentro de la República Mexicana el impuesto está cargado en el costo.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo cambiar mi pedido una vez hecho?Si, durante la semana posterior a que lo hayas recibido. Comunícate con nosotros por medio de ventas@buffon.com.mx
Me llegó un pedido diferente al que solicité, ¿qué debo hacer?Comunícate con nosotros por medio de ventas@buffon.com.mx o al teléfono (477) 677 6983 para tramitar tu cambio
¿Cómo devolver un artículo?Envía un correo a ventas@buffon.com.mx explicando la causa por la cual quieras cambiar el producto y Buffon te enviará una guía y programará una recolección para su regreso. Una vez que la mercancía arribe a la empresa en buenas condiciones se te hará el reembolso o la reposición de la mercancía según lo hayas solicitado
¿Cómo debo empaquetar mi artículo para la devolución?De preferencia en el empaque en el que lo recibiste. En dado caso de no tenerlo solicita un empaque al personal de FedEx que recolecte tu envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?Tu reembolso se procesará el día que se reciba en buenas condiciones tu producto en fábrica en horario de oficina
¿Puedo devolver mi artículo si está personalizado?Los guantes sí puede ser devueltos, en los suéteres personalizados no procede la devolución. Por eso te recomendamos checar bien la guía de tallas.